作为中国人,不止你在愁买甚么礼物,有上亿的同胞跟你也有一样的懊恼。据统计,2023年,中国礼物市场范围到达万亿,在全球礼物市场排名第一。不愧是礼节之邦!

*上图:鹤礼实业(上海)有限公司 2023年度首发新品部门展现

但是,范围重大的中国礼物市场却显现出体量庞大,产物品类浩繁,介入者浩繁、单个介入者范围偏小等特点。这些一方面预示着礼物行业有着无穷的市场空间,另外一方面注解礼物行业面对的竞争也将加倍剧烈。

比来,优音通讯办事了一家中国礼赠行业头部企业——鹤礼实业。作为礼赠行业领先的数字化供给链办事商,办事着全国20多个城市的礼赠企业客户。为了更好地办事客户,其在成长早期就成立了400客服中间。

跟着公司营业的不竭扩大和客户咨询量的增年夜,鹤礼实业原本的400客服中间已没法知足和承载客户需求与营业成长,以下问题日趋凸显:

1、客户治理不规范  :鹤礼实业客服人员需要对接全国各地和各行各业的礼物采购需求,年夜多带量采购且需求多样化,定制化办事增多。传统客户治理系统难以在客服人员欢迎办事客户的同时,做到和时、完全、正确、具体的记实客户信息和采购需求,在后续客户办事时轻易呈现过失,致使客服人员工作压力年夜,工作效力低,客户信息治理缺掉和不规范时有产生  ,严重影响客户对公司的办事体验和品牌好感。

2、线路和系统不不变  :跟着咨询量的增年夜,鹤礼实业原本的400德律风由于系统和线路的不不变,有时会呈现通话中止、线路欠亨等故障  ,对公司的客服工作效力和客户办事体验有必然的影响。同时,公司在进行线上线下宣扬推行时,系统和线路的不不变也会影响客户对品牌的相信和咨询转化结果  。

因为以上问题的存在,已影响到鹤礼实业的营业拓展和客户保存。针对本身所存在的问题和成长需要,颠末多方考量,鹤礼实业终究选择与企业通讯办事领军品牌优音通讯进行合作。

基在鹤礼实业存在的以上问题和诉求,优音通讯为其供给了“企业通讯办事+  客户系统治理”一体化综合解决方案。

经由过程不变的通话线路和壮大的客户治理系统,优音通讯不但买通了鹤礼实业线路和系统的链接障碍,还帮忙其解决了来电咨询  →外呼回访→  客户治理→工单流转  →售后办事  的全流程治理,实现客户办事闭环,助力鹤礼实业精准治理客户,晋升办事质效。

批量外呼,让客户回访更高效  。

客户回访作为深度办事客户和提高客户黏性的主要办事体例,对鹤礼实业提高客户转化和客户复购有侧重要的意义。

可是,鹤礼实业出在本钱节制和人员治理需要,在营业量增添的环境下,客服人员的数目却不克不及连结同比增加,这就需要经由过程手艺手段在不增添客服人员的环境下既能晋升办事效力又能包管办事质量。

对此,优音通讯供给的优音云客服批量拨号功能很好的解决了客服人员不足和公司营业剧增的冲突,起到了事半功倍的结果。

客服人员起首在优音云客服批量导入需要外呼的号码,设置电脑主动外呼,一个外呼使命完成后可直接转入下一个外呼使命,假如碰到无人接听时主动标识表记标帜并转入下一个呼唤使命,提高了外呼效力。

在所有呼唤使命竣事后,客服人员可按照所有标识表记标帜的未接听号码进行再次呼唤,在提高外呼效力的同时包管不漏失落一个有用的外呼号码,避免手动外呼致使的效力低和漏拨、错拨号码,帮忙鹤礼实业实现降本增效。

客户治理,精准办事客户多元需求  。

客户办事的一个主要环节就是客户治理。相较在C端客户需求的单一性,B端客户在礼物采购方面的需求更多,在客户治理和办事方面需要做更多的工作。

而鹤礼实业的客户年夜多来自B端,其具有采购数目年夜、需求多元化、定制化办事、决议计划周期长等特点。若何实现对  B端客户的邃密化治理,精准办事客户,对鹤礼实业而言是一个不小的挑战。

鹤礼实业在经由过程有针对性的阐发研判后,认为在人手不增添的环境下,想要提高客户治理质效,必江南体育需经由过程一套壮大的客户治理系统来解决,以改变客服人员工作压力年夜、效力低和客户治理不规范、不邃密的问题。

优音云客服的通话灌音、客户治理、数据报表  等功能帮忙鹤礼实业客服工作人员在与客户沟通的同时在线和时、正确、完全的记实客户信息,对客户的定制需乞降多元化采购需求进行具体记实。

同时,客服人员可和时在线更新客户的弥补需乞降变动需求,提高信息传递和工作沟通效力,从而在工单流转时为营业参谋、手艺团队等部分供给完全详实,最新最全的客户需求信息,实现需求阐发、方案筹谋、手艺开辟、商品定制、项目运营  等客户办事个性化精准办事,提高工作效力和客户满足。

最后,优音云客服监控+报表功能,将访客信息、汗青咨询数据等多项数据以可视化的体例显现,一体化对接至客服工作台,便利鹤礼实业客服回访和深度办事客户,提高客服办事质效和客户二次转化,从手艺上帮忙鹤礼实业解决客户治理困难。

线路不变,客户沟通更高效  。

鹤礼实业在进行线上线下品牌宣扬和营销推行时,需要一个同一的号码和不变的线路作为与客户沟通的信息。

400德律风  作为在客户心目中有必然官方背书的号码,具有辨认度高、可托度高、接通率高、易记易传布  等长处,可帮忙鹤礼实业在剧烈的市场竞争中同一联系号码,建立品牌形象,从而提高客户转化率和满足度。

优音通讯在为鹤礼实业供给不变的400通话线路的同时,买通了鹤礼实业线路与客户治理系统,实现客户办事闭环,晋升了公司内部沟通效力和客户办事质量。

接下来,优音通讯将按照鹤礼实业的成长需求,在400通话线路的根本上,供给来电接待语、语音导航  等更多丰硕的客户体验和营业功能。同时,在客户治理方面,优音通讯也将按照鹤礼实业的需求,研发设计更壮大、更智能的功能和办事,延续为鹤礼实业营业赋能。