在现今数字化时期，用户体验已成为产物和办事设计中的主要一环，优化用户体验已成为各企业所存眷的核心。但是，若何以最短的路径实现用户拜候需求，同时保障产物需乞降用户体验的两重达标，以帮忙企业在剧烈的市场竞争中脱颖而出？ 近期美库尔中国阐发总监Brandon Jiang作为消费者，在体验产物续费的进程中发现了一些问题和思虑，颠末与团队的会商，决议与大师分享这些发现，但愿可以带给品牌更多的开导。

用户故事：

某SaaS产物采取年度付费体例向用户供给办事。某天，我在利用该产物时收到了到期提醒，需要进行续费操作。在是，一场“奇异”的路程最先了。

窘境1：“您的毗连不是私密毗连”

在产物到期提醒页面上，阅读器主动弹出一个便利的续费页面。看起来不错，我已打开付出宝扫一扫预备付款了。但是，当这个续费页面加载完成后，它的模样以下图所示：

我第一反映是，这是不是是一个垂钓网站？在是，我敏捷咨询了企微客服。客服绝不踌躇地回覆说，不消担忧，请疏忽这个平安正告。我很是但愿可以或许继续利用该产物，在是决议相信客服。

窘境2：没法联系关系到我的产物账号

在打开该页面后，并没有主动联系关系到我的账号。相反，被要求输入一个16位的产物数字账号。虽然在统一阅读器的另外一个标签页已登录了账号，但这个页面仿佛没法主动获得到这些信息。好吧，我从头输入了账号和暗码，并准确填写了数字辨认类型的验证码。接下来，被要求选择付出体例，选择了付出宝，并被重定向到付款页面。但是，这个页面却显示“网页没法打开”。

窘境3：没法打开付款页面

很较着，呈现了一个新的手艺问题。不外不妨，该产物还供给了多种渠道进行续费，包罗微信公家号、小法式和APP。在是，我一个个测验考试了这些渠道，但都碰到了一样的问题。

窘境4：当一切都掉败的时辰

当一切都掉败的时辰，我再次向企微客服乞助。客服给我发送了一个窘境1中我曾打开过的链接, 一切再次回到了原点。

故事到此暂告一段落，经由过程这个续费体验，我们做了以下思虑：

1)指带路径优化。在进行埋点和用户体验优化时，我们常常面对实际问题。指带路径由于触及下单进程，需要测试账号或非凡优惠券才能在出产情况中进行真实测试。是以，某些环境下，企业可能会选择抛却测试，这极可能致使近似上述例子中的问题产生。私密链接多是因为证书正在审核中，没法经由过程埋点数据发觉，但可以经由过程审查相干的客服动静来领会相干成果。

2)会员治理瓶颈。各平台账号没法同一治理，致使用户体验差，数据孤岛没法赋能营业。

3)企微治理差别化。企微流程化的治理没法知足用户的需求，企业内部治理东西需要提效，全渠道营业需要做多方调和。

4)用户触达体例优化。网站、小法式、公家号、APP、企业微信、德律风等各类沟通渠道都可能存在。假如续费没法顺遂进行，这是相当使人困扰的。其实江南体育，只要在一个渠道长进行过电商埋点并查看了数据，就不会呈现我们适才提到的问题。

5)客服动静阐发。客服凡是是用户反馈的最后沟通渠道。将用户向客服发送的动静进行阐发反馈，用数据赋能各渠道营业场景，晋升会员体验和营销转化。