最近几年来，数字化转型已成为海潮，即使是人力密集型的物业行业也不破例。优异的物业企业面临行业回归办事素质的趋向，和科技海潮的冲击，不竭在科技化道路上测验考试，期望经由过程“聪明”赋能，加倍有用的进行进程化治理，以此实现高质量成长。新但愿办事在新但愿团体“科技驱动”方针指点下，亦将数字化扶植作为主要计谋动作推动，以“聪明”赋能，助力办事质量与运营效能晋升。

行业之变——回归办事根源，以智能化扶植赋能高质量办事

·增收不增利特点显著，回归办事根源方能实现高质量成长

受房地产行业下行、宏不雅经济消费需求不足、收并购降温等多种身分的影响，物业行业治理范围增速放缓。2022年，百强企业治理面积均值增速较上一年降落4.24个百分点，营收均值14.82亿元，同比增加10.62%，较上年降落3.59个百分点，为近几年初次低在11%。从利润层面来看，2022年百强企业毛利润和净利润均值别离为3.21亿元和0.94亿元，较2021年别离削减4.75%和22.40%，呈现“增收不增利”的现象。

“增收不增利”背后有着多维度的缘由。如前两年行业内范围扩大“内卷”，因激进并购，致使分摊本钱高；疫情影响下社区增值办事展开不顺畅；人力本钱刚性上涨等等。

现在，跟着治理范围高速扩大阶段曩昔，行业回归办事素质，更多物企熟悉到让客户在办事中取得杰出的知足感、体验感，加强用户粘性，才能鞭策企业高质量成长。

·以智能化扶植实现“降本、增效、提质”

厘清物业行业面对的焦点问题，是寻觅行业高质量成长道路的要害。

1、根本办事还是收入焦点。物业费还是最年夜的收入来历，占2022百强企业收入的79.08%，物业费收缴率，直接影响企业经营环境。增值办事和立异办事可以或许展开的条件，是根本物业办事可以或许博得客户满足，晋升用户粘性。

2、人力和装备本钱组成高企。从营业本钱组成来看，物业办事行业作为人力密集型行业，人员本钱占了营业本钱的57.4%，其次是举措措施装备保护本钱。若何实现对人的有用治理和对物的公道操纵，是行业实现降本增效的焦点，也是晋升办事质量的焦点。

解决以上两个焦点问题，是实现行业高质量成长的要害。

在夯实办事质量的根本之上，增添区域规模内办事项目标数目，晋升办事密度，发生范围效应，为本钱节制打下根本。晋升办事浓度，在提高运营效力的根本之上，环绕人、物、空间，供给多条理、多样化的办事，延长办事产物财产链，做深做精，进一步释放价值，增重利润，为“优”价策略攒足本钱。

而智能化扶植，则是降本、增效、提质，实现晋升办事密度和办事浓度的最有用路径办法。浩繁上市物企的招股书中，也都将数字信息化扶植作为召募资金的主要用处。

图：晋升办事密度与浓度路径办法

优异的物业办事企业在智能化扶植的道路上已做出了诸多摸索。头部企业依托在团体手艺资本和资金实力，重金自研科技平台，如万科的“万物云”、龙湖的“u享家”、金地“享家社区”等，办事本身海量项目。部门企业选择引入成熟的物业科技平台以实现快速智能化结构，如万科对外输出“睿办事”解决方案、长城以“一应云”为纽带结成物业同盟。

新但愿办事在团体“科技驱动”方针指点下，与涂鸦智能强强结合，将本身对物业办事行业的深度理解，与科技公司的优异手艺手段相连系，开辟出「聪明社区和物业运营治理平台」，获得了杰出的运营成效。不但为物业行业带来了“降本、增效、提质”的优异实践，其合作模式也为加快企业、行业、财产数智化进级和利用能力扶植的供给了参考。

“聪明”赋能——助力新但愿办事质量与运营治理周全晋升

当前，物业数字化扶植凡是面对着价值兑换周期长、孤岛烟囱式系统遍及、营业与数据难融会等痛点，只有削减物企在互联互通、互操作性、平安合规等方面的壁垒，才能更好地实现企业行业变化和效能晋升。

对新但愿办事而言，数字化是企业高质、高效、高满足成长的主要一环，在上市之初即明白了将15%的募得金钱用在数字信息化扶植，并从未下调。如许的正视度与其团体布景相干，在新但愿团体的成长指引中，“科技驱动”排在首位，被认为是关乎企业成长的必选题。新但愿办事在组织架构上设立数字运营中间，将物业专家与信息手艺人材整合，选择能力互补的合作火伴持久共存同享。再凭仗对物业的深切领会和员工体验感的存眷，力图经由过程数字化有用均衡客户满足、治理范围、运营效力三者间的问题。

图：新但愿团体“科技驱动”计谋

2021年8月，新但愿办事正式与涂鸦智能告竣计谋合作，两边就物联网利用中台与IoT平台扶植展开全链路资本对接与整合，实现了同一的物联网装备接入尺度，从而买通分歧品牌、品类新老装备与新但愿办事物联网利用中台的接入整合，打破装备孤立、数据割裂的场合排场，实现一个平台的同一数智化治理。

在涂鸦的助力下，新但愿办事环绕物业项目最小治理单位，从品质管控、满足度管控、经营管控三年夜版块动身，成功打造了智能化物业运营系统。

·品质管控——用数据还原办事进程，实现办事提质提效

品质管控的要害在一线员工，为科学保障办事品质，新但愿办事的解决法子是：供给平常高效的东西和实打实的数据做支持，且为了有用且延续落地，全部系统还具有以下几个特点：

一是简单无感：员工入职即匹配，打开即能用，且界面上待处事项、需向上反馈的内容、经常使用资料和台账、方针数据等一目了然，员工清楚本身要甚么，甚么时候做，怎样做。

二是整适合配：站在分歧岗亭视角，将经营、团队治理、客服、工程、秩序、情况等事项同一匹配到线上员工助手中，便利和时跟进方针进度，快速处置异常问题，从管事到管人，对齐组织成长方针。

三是规范落实：系统流程融会营业规范尺度，层层指导且闭环，在进程中延续输送正向案例与策略，实现数字+营业两重赋能。

图：新但愿办事客服助手

以两边配合打造的“品质功课”利用为例，经由过程智能工牌+进步前辈算法，对一线员工的工作进行量化治理，对办事进程中的人、物、事进行及时数据阐发，实现功课全程可溯，功课流程直不雅可见。对照传统功课手动结单等低效模式和算法摄像头捕获的高本钱，此类智能工牌的利用，能以更低的本钱投入，清楚员工功课轨迹、逗留时长、尺度化完成度等，最直接的成果是增进办事完成率、接单和结单率的年夜幅晋升。

图：员工功课量化治理 运营数据及时阐发

新但愿办事的在管项目中鼎国际为例，经由过程物联装备、智能工牌的利用，实现对员工功课进程和成果数据可视化，颠末1个月的运营，办事完成率便晋升至97%，和时接单率达97%，和时结单率达95%。

·满足度管控——以数字满足度实现全周期办事触点反馈

新但愿办事经由过程打造全新模式，把相对滞后的第三方满足度调研改变为用户即时评价。今朝，物业企业对满足度调研凡是依照固定节点展开，并且这类粗颗粒度的调研成果凡是很难对问题进行回溯。但现在，新但愿办事会将用户和物业发生的触点，以一种更直不雅的体例显现出来，并和时按照用户评价进行整改，从而鞭策了办事全周期进程中办事品质的优化。

邃密化分层：细分业态、周期、维度、品级等，差别化匹配客户评价系统。

办事即时评：简单的操作，在办事中无感推送，让信息搜集更真实且和时。

动态化治理：以真实客户评价数据焦点，动态搜集，驱动产物和办事改良。

图：新但愿办事客户全生命周期办事触点评价系统

数字满足度初次上线推行，已笼盖83个项目批次，5.88万户样本（过滤空户），收受接管率>11.46%，收受接管6743个样本，10941条原声（对照传统成果平均误差度-4.26分），节流三方调研本钱约100万

·经营管控——从最小治理单位入手实现全景治理

在经营管控层面，新但愿办事成立了以项目为最小治理单位的经营打算。传统的物业治理模式根基是从总部到年夜区，多层级致使总部很难对一线项目做到“知之甚详”，不成避免地存在运营数据的掉真或缺掉。而环绕着最小项目单位，新但愿办事可以或许经由过程平台化运营实现扁平化治理，科学落位至治理结尾。

例如，面临一个项目，新但愿办事可以或许清晰地知悉全部项目出入能力的具体显现环境，并按照及时数据反馈，反向鞭策该项目进行调剂，不管是供给商履职环境，仍是能耗物耗高在同量级项目程度，都可以或许一目了然，从而帮忙总部实现对一线项目场景更邃密化的洞察，提高决议计划精准度。

跟着与涂鸦的合作不竭深化，新但愿办事成功将各营业线整合至同一平大驾运营，极年夜水平优化了客户的利用体验，加上聪明物业赛道结构的怪异性，新但愿办事的差别化优势正在慢慢凸显。据相干统计数据，截至23年第三季度，新但愿办事品质办事指标已达90分以上，平台线上缴费率同比增加188%，绑定用户活跃度同比增加64%，客户好评率达99%。

新但愿办事的数字化转型实践，经由过程聪明物业场景的构建和治理、“品质功课”等数智化物业运营治理系统和利用的打造，有用鞭策了企业“降本、增效、提质”方针的实现。

对业主而言，便捷、平安的聪明社区体验和高品质的物业办事，和即时在线办事评价模式，亦强调了住户的介入感、取得感和正视感。

从企业层面，“品质功课”等聪明运营治理系统可有用包管一线的履职结果，进一步构建企业办事能力；同时在人力系统层面，实现人力资本的公道动态调配；在组织架构层面，经由过程“数据在线”与“数据驱动”，赐与江南体育将来更多营业与组织变化的想象空间。

对员工而言，小我工作指标、鸿沟与尺度加倍明白，下降理解门坎，聚焦办事自己，强化了与客户的沟通，查核更透明公道，小我潜能释放，最年夜化晋升了小我价值。

将来，新但愿办事与涂鸦智能还将进一步拓展聪明办事场景，不竭夯实焦点竞争力，修建出更具想象力、无鸿沟的聪明物业办事生态。