《2022年618消费投诉数据陈述》显示，2022年5月24日至6月19日时代，黑猫投诉平台日均投诉量达1.5万余件，比拟618前增加8.55%，环比2021年同期增加76.77%。

固然本年各年夜平台为消费体验进级做了必然尽力，但网友反馈仿佛未见较年夜起效。黑猫投诉平台上搜刮618，成果显示24小时有用投诉达13061条，618消费维权事务仍不足为奇。

而618投诉首要集中在子虚宣扬、发货慢、客服响应慢且立场差、退货退款难、保价办事欠缺等问题。

官方预售非最低价，有价保却拒退差价

网友趁618预售，在某宠物品牌官方店采办了一组价钱为262元的猫粮。本觉得官方预售勾当就是618最低价，可后来网友在李佳琦直播间中发现该商品售价仅229元，比官方店的预售价钱低33元。因定单含保价办事，网友随即联系官方客服退差价，但被客服谢绝，品牌方也未给出合法来由。

商家许诺送货上门，快递直接放驿站

网友在618时代采办了6袋猫砂，商家许诺可以联系快递送货上门。但因网友住6楼且楼房没有电梯，快递工作人员配送时谢绝送货上门，要求网友下楼取快递。网友谢绝下楼后，快递工作人员奉告网友已将快递放驿站，就挂断了德律风。

子虚宣扬猫粮日期，疑商家低价清临期

因单猫家庭且猫胃口较小，网友618囤猫粮前专程咨询客服保质期和出产日期。在客服明白暗示日期新颖有较长保质期后，网友拍下两袋年夜包装猫粮。但现实收到的猫粮保质期残剩时候都较短，联系客服却说是仓库随机发货，日期没法包管。网友思疑商家操纵618勾当棍骗消费者，将临期库存低价清算。

比拟传统电商618年夜促后的一地鸡毛，宠物DTC平台——省心宠则是提早规避，力图为消费者打造更好的消费情况和更舒适的购物体验。因其DTC（直面消费者）模式的特征，平台始终将消费者体验放在首位，以消费者反馈为焦点。

杜绝差价，官方即全网最低

省心宠平台独一官方渠道，无渠道商分销商，避免溢价发卖。用户无需多平台比价，便可享受全网最低价。同时官方同一勾当价钱，勾当时代无价钱波动，避免呈现差价问题。

顺丰包邮，一对一售后办事

为削减物流快递胶葛带给用户欠好的消费体验。省心宠平台所有定单默许顺丰包邮，偏僻地域可补邮顺丰发货。经用户反馈后，偏僻地域更新为可选择其他快递包邮发货。

多方监视，每个月发布检测陈述

省心宠平台上架商品都颠末厂家自检、平台送检和斜对面的老阳月度检测监视，每个月检测陈述准时发布，便利用户查阅。以确保产物质量，严酷做好品控，为用户和宠物负责。

传统电商平台系统重大，监管难度高，年夜促时代的集中售后维权是一浩劫题。若何改良消费情况，晋升用户的购物体验，是传统电商平台久远的课题。DTC模式也许能成为破局的要害，等候将来呈现更多像省心宠一样优良的DTC购物平台。